Episódio 1: Da intenção à ação
Sobre esta conversa
Líderes da MetLife Xcelerator exploram como as expectativas das pessoas estão evoluindo, por que muitas soluções ainda enfrentam barreiras à adoção e quais oportunidades as organizações têm para tornar a proteção mais relevante, acessível e contextualizada.
A conversa tem como ponto de partida uma pesquisa regional realizada pela MetLife no Brasil, no Chile e no México. Com base nesses insights, Javier Cabello, SVP & Head of MetLife Xcelerator Latin America, e Marcelo Tomei, VP de MetLife Xcelerator México, analisam o que as pessoas mais valorizam, quais barreiras ainda limitam o acesso à proteção e como a evolução dos ecossistemas digitais está abrindo novas oportunidades para aproximar soluções mais simples e relevantes da vida cotidiana.
Nesse contexto, os seguros embutidos surgem como uma das formas mais promissoras de ampliar o acesso à proteção e impulsionar a inovação na América Latina.
O impacto no negócio
Transformar a promessa em experiências de valor é fundamental para construir confiança.
Na conversa, Javier e Marcelo exploram como a confiança é construída por meio de experiências simples, acessíveis e capazes de demonstrar valor quando ele mais importa. Um exemplo é o trabalho desenvolvido pela MetLife Xcelerator em conjunto com seus parceiros para simplificar a experiência de uso dos seguros, incluindo modelos nos quais mais de 80% das indenizações são pagas em menos de duas horas.
O que aprendemos: as pessoas adotam soluções de proteção com mais facilidade quando confiam não apenas na promessa, mas também na experiência.
O momento importa tanto quanto a solução
Uma boa solução perde relevância se aparece no momento errado. A conversa explora como a digitalização está transformando as expectativas das pessoas e como novos ecossistemas digitais estão criando oportunidades para aproximar a proteção das experiências do dia a dia que já geram confiança.
O desafio não está mais apenas em oferecer proteção, mas em integrá-la de forma simples, contextualizada e acessível aos momentos em que as pessoas já estão tomando decisões.
O que aprendemos: a proteção gera mais valor quando aparece no contexto certo, responde a uma necessidade claramente percebida e torna a tomada de decisão mais simples.
A proteção se torna mais relevante quando se concentra no que realmente importa para as pessoas.
Um diagnóstico médico pode significar muito mais do que uma despesa: pode afetar a renda, a estabilidade da família, a independência e os projetos de vida.
Durante a conversa, Marcelo compartilha como a MetLife Xcelerator utiliza tecnologia, dados e inteligência artificial para compreender melhor essas necessidades e colaborar com organizações no desenvolvimento de soluções centradas naquilo que as pessoas realmente buscam proteger.
O que aprendemos: compreender melhor as consequências humanas permite desenvolver soluções mais relevantes e experiências com maior potencial de gerar valor.
Neste episódio
00:09 Por que esta conversa importa?
02:24 O que as pessoas realmente querem proteger
05:00 Saúde, tempo e estabilidade: o olhar a partir do México
06:25 O que está em jogo além do dinheiro
07:51 Confiança e preparação não são a mesma coisa
11:04 Até onde vão a poupança e a rede de apoio
13:16 O que impede transformar intenção em ação?
15:46 Como construir confiança na era digital
18:40 O momento importa tanto quanto a solução
22:27 Como tornar a proteção mais simples e acessível
O que as organizações podem aprender com as pessoas?
O Estudo revela por que a confiança, a preparação, o contexto e a experiência serão cada vez mais importantes para o futuro da proteção.